Customer Journey
ExecutionMarketing
End-to-end path across touchpoints.
Map moments of truth, emotions, and frictions to design better experiences.
Ví dụ
Mỗi concept có 3–10 ví dụ minh họa.
Example 1
Map touchpoints
Liệt kê các điểm chạm từ biết → dùng → ủng hộ.
Example 2
Moments of truth
Xác định khoảnh khắc quyết định cảm xúc/kết quả.
Example 3
Close the loop
Thiết kế cơ chế phản hồi và cải tiến liên tục.